岗位职责说明书 岗位基本情况 职位名称：客服经理 所属部门：客服部 工作地点：杭州 组织结构 汇报对象：营销总监 直接下属：客服助理 主要工作职责 1、 负责部门日常运营； 2、 解决运营中遇到的相关

---

岗位职责说明书 岗位基本情况 职位名称：客服经理 所属部门：客服部 工作地点：杭州 组织结构 汇报对象：营销总监 直接下属：客服助理 主要工作职责 1、 负责部门日常运营； 2、 解决运营中遇到的相关问题； 3、 对客服人员进行岗位设置、工作分配、值班安排等； 4、 制定培训计划，并实施； 5、 制定部门绩效考核标准； 6、 对员工的工作情况进行评估考核，并提出合理的建议与改进的措施； 7、 优化现有的工作流程； 8、 推动部门管理，建立部门健全的规章制度，使部门更加规范化； 9、 对员工着装、卫生、等日常行为进行监督； 10、 完成领导所交付的其他任务； 任职要求 学 历：大专及以上 工作经历：从事客服工作 1－3 年 其他素质要求： 1、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；较强的组织、计划、控制、协调能 力和人际交往能力、应变能力； 2、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 人力资源部（制）