客服经理岗位职责说明书
发布日期:2019-11-05 18:02   浏览次数:
岗位职责说明书 岗位基本情况 职位名称:客服经理 所属部门:客服部 工作地点:杭州 组织结构 汇报对象:营销总监 直接下属:客服助理 主要工作职责 1、 负责部门日常运营; 2、 解决运营中遇到的相关


岗位职责说明书 岗位基本情况 职位名称:客服经理 所属部门:客服部 工作地点:杭州 组织结构 汇报对象:营销总监 直接下属:客服助理 主要工作职责 1、 负责部门日常运营; 2、 解决运营中遇到的相关问题; 3、 对客服人员进行岗位设置、工作分配、值班安排等; 4、 制定培训计划,并实施; 5、 制定部门绩效考核标准; 6、 对员工的工作情况进行评估考核,并提出合理的建议与改进的措施; 7、 优化现有的工作流程; 8、 推动部门管理,建立部门健全的规章制度,使部门更加规范化; 9、 对员工着装、卫生、等日常行为进行监督; 10、 完成领导所交付的其他任务; 任职要求 学 历:大专及以上 工作经历:从事客服工作 1-3 年 其他素质要求: 1、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;较强的组织、计划、控制、协调能 力和人际交往能力、应变能力; 2、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。 人力资源部(制)
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